福井の家づくり日記!ナチュレホーム

福井のリフォーム・新築・不動産はお任せ下さい!ナチュレホームのスタッフによる家作り日記です。地元の住まいづくりへの想いを綴ります。職人の家づくり技術には自信があり、お客様にも喜ばれています。私達の仕事を見て下さい!

2015年1月

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クレーム0の安心リフォーム

昨日、今日の2日間でOB様を訪問。

新人加藤の挨拶周りと3月22日(土) 23日(日)サンドームで行われる「住まいの大博覧会2008」、4月5日(土) 6日(日)福井県産業会館で行われる「ナショナルリビングフェア2008」のご案内。

すべてのOB様を訪問したわけでははないのですが2日間で40件訪問し、みなさん笑顔で迎えてくれ、本当にうれしく思いました。ありがとうございます!

先日のセミナーにて聞いたことですが、新築・リフォームなどの建築業界では完成したお客様宅に行けない業者が多々いるようです。
クレームをおそれて、「行かない」のではなく「行けない」のだそうです。(悲しい業界です)

当社は私が職人上がりでプライドを持っていることもあり工事の品質には自信があります。手前味噌ですが40件訪問しクレームを言われたのは1件のみ!そのクレームは「ブレーカーが落ちやすくなった」という内容。

本日、日曜日で業者さんが休みのため明日、迅速に対応します。
工事の品質はやってみないと分からず伝えにくい部分であり不安な部分です。
分かりにくいからこそ見えない部分など細部まで写真に収めお客様に渡します。

当たり前のことをしっかり行っていけば、お客様は必ず満足してくれます。
お客様満足度向上!常に追求していこう!

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