福井の家づくり日記!ナチュレホーム

福井のリフォーム・新築・不動産はお任せ下さい!ナチュレホームのスタッフによる家作り日記です。地元の住まいづくりへの想いを綴ります。職人の家づくり技術には自信があり、お客様にも喜ばれています。私達の仕事を見て下さい!

2015年1月

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顧客満足度調査中間発表!

先月より当社アドバイザー加藤がOB様に対し顧客満足度調査を行っています。

この調査は「実はお客様が気を使って我慢しているのではないか?」「本当に満足して頂いているか?」ということをお聞きし、更なるサービス向上に繋げようと行っているものです。

現在40件ほどのOB様を伺わせてもらいました。対応して頂いたOBの皆様ありがとうございました!

以前は経理以外の仕事はすべて私が行っていたので、純粋に私の仕事に対する真価が問われます。

私本人には言いにくいこともあるかと思い、本音の部分を言って頂きたく加藤に担当してもらっています。

なので私の仕事が悪ければ、加藤がボロカスに言われることになりますが、そうならないような仕事をしてきたつもりなので胸を張って「行って来い!」と言っています。

現在のところ、ほとんどのお客様が当社のサービスや工事の品質に「ご満足されている」ということで、あらためて感謝です。ありがとうございます!

しかし2件ほどクロスのコーキング部のひび割れなど、施工後の不具合が発生していました。

もちろん即日1次対応でお客様も笑顔で出迎えてくれました。

「ちょっとした事で、悪いね?。」とお客様は言ってくださいますが、クレームに大きいも小さいもなく迅速対応いたします。

今月いっぱいですべてのOB様を訪問する予定です。

OBの皆様、お忙しいところ申し訳ありませんがよろしくお願い致します。

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