私たちはお客様からのお褒めの言葉を頂くことは本当にうれしくやりがいになっています。

しかし時折、お叱りの言葉を頂くこともあります。

今回キッチン・お風呂・内装・外装リフォームのお客様より次のようなお言葉を頂きました。

「他は完璧やったけど、ひとつだけ・・・。お風呂が思っていたより小さかったのが残念・・・。」

ユニットバスは0.75坪、1.0坪、1.25坪と規格サイズが決まっており、また既存のお風呂の中に入るので、ユニットの壁厚分はどうしても小さくなります。

1.0坪や1.25坪の場合は既存風呂より小さくなっても、そんなに気にならないようですが0.75坪の場合は気になるようで過去にも似たようなことがありました。

ショールームで実物を見てもらえば納得の上、リフォームできたはずですが、事後になってしまったことがお客様満足を下げる原因になったと思っております。

今回のことは真摯に受け止め、お客様には挽回できるようアフターサービスに努めます。

今後このようなことがないよう住宅設備機器などはお客様がめんどくさがっても、しつこくショールーム促進を進めていこうと強く思いました。