工事中のミスがありお客様に謝りに行きました。
私の謝り方が悪く「社長は淡々とされていて、開き直っているみたい」と言われました。
決して謝罪をこなしているわけでも開き直っているわけでもありません。
内心は申し訳ない気持ちで一杯で常に「どうやったらお客様の気持ちを挽回できるか」というようなことを考えています。
しかしながら職人上がりで勝ち気な性格の私は、人に弱い部分を見られたくないという気持ちが働くのか、「淡々と～」と言われてしまいます。
クレームは物的なものよりも、担当者の対応の部分がほとんど。
お客様の気持ちを考えると、もっと自分の気持ちをしっかりとお客様に理解してもらえるような謝り方が必要だと感じた次第です。
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