昨日システムキッチンの扉についてクレームがありました。

お客様や営業は作業に入っていた工務の南が原因だと思っていました。

原因を追求していくと南はまったく関係ありませんでした。

しかし南は一切言い訳せず「自分のせいでクレームが出てしまい申し訳ありません」と。

翌朝の1分間スピーチでも「元気会社・リフォーム1の工務として現場に入る以上、クレームが発生したら、それに気付かなかった自分の責任です。工務が営業の足を引っ張るのではなく、営業が仕事をしやすい環境を作っていきます！」と下手なスピーチでしたが気持ちのこもった非常に良いスピーチ！

通常の人は、自分が原因のクレームでも「言い訳」や「他責」してしまう。普段話をしている「言い訳」や「他責」にすることは良くないと理解し公言しているが、いざ自分がそういう場面に出くわすと本心が出てしまう。賢い人間ほど言い訳に聞こえないよう言葉巧みに言い訳を言う。うんざりである。

そんな中、南の行動・言動には非常に心動きました。そんな工務南ブログ。

元気会社・リフォーム1はこういう行動・言動のできる組織にしていきます！