福井の家づくり日記!ナチュレホーム

福井のリフォーム・新築・不動産はお任せ下さい!ナチュレホームのスタッフによる家作り日記です。地元の住まいづくりへの想いを綴ります。職人の家づくり技術には自信があり、お客様にも喜ばれています。私達の仕事を見て下さい!

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2009年11月

2009年11月 6日

水回り全面改装

鯖江市にて水回り全面リフォームの現場が着々進行中。

現在の新築では標準装備ですが、昔は床の断熱材が入っていなかったため底冷えが激しかったです。断熱材敷き詰めて今年の冬は快適に過ごしてほしいです。
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省エネ補助金対象の次世代省エネ基準対応断熱材。
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右奥に見えるのがシステムバス。
キッチンと和室の2部屋を1LDKにリフォーム!
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2009年11月 5日

タカラスタンダード レミュー・リテラ発売記念!

タカラスタンダードにてホーローシステムキッチンのレミューとリテラの新商品発売を記念してご来場キャンペーン!

11月末日までに来店&見積もりのお客様には「ハーゲンダッツ」アイスクリームギフト券がもらえます。

案内チラシが必要ですので当社まで一声おかけください。

また展示品処分も随時行っています。

良い商品は早い者勝ちです。

ご相談くださればその都度、予約することも可能ですのでお気軽に当社までお問い合わせください。

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2009年11月 4日

子供仕事体験!

本日休暇を頂きキッザニア甲子園へGO!

前日入りしましたが、私一人だけ仕事後なのでPM11:00神戸着。

こんな時間でもすごい人と街の活気!田舎育ちの私にはカルチャーショック・・・。

前日宿泊のホテル。28Fより。
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キッザニアのことは妻にまかせっきりで私は何の予習もせずにいったのでビックリしました!

80企業くらい未来の子供たちに仕事体験として参加されていました。

「大林組」にて橋を建設!
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積んだだけですよ。すごい!
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「生活救急車」のJBRにて窓ガラス修理のため3Fまでスパイダーマン!
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次は消防隊員!2人だけどこ向いてる?
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放水開始!
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「出光」ガソリンスタンドにていらっしゃい!
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「ANA」にてジェット機操縦も!
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ちゃんと給料ももらえます。2人で88キッゾ頂けました!
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時間の関係上、80企業あっても体験できたのは6企業。また行きたいですね。

ちなみにリフォーム業はありませんでしたが新築で「ダイワハウちゅ」がありました。

2009年11月 3日

休暇前の一日

本日AM現場作業。

軽量鉄骨の補強で溶接作業!

久しぶりの作業にテンションも上がって現場に行きましたが、リース会社の溶接機部材不足で撃沈・・・。

こういうとき休日は嫌ですね。

PMよりOB様が「プラ養生でいらないものがあったら欲しい。」と来社してくれました。

窓ガラスに張ると断熱効果があるらしいです。

色々な知恵があると感心しました。

その後、2F全面改装のお客様と打ち合わせ。

ユニークなお客様で楽しい打ち合わせの時間となりました。

これからしっかりとしていきたいと思っています。

PM6:00より野口さんに内定通知書を。

これで2010年春から一緒に働く仲間が3人決定!

石脇君、野口さん、吉見君これからヨロシク!

今後が楽しみです!

PS:明日は休みをいただきます。春から予約していて行けてなかったキッザニア甲子園に今から行ってきます。スタッフのみんなヨロシク!

2009年11月 2日

大会初出場!

(土)(日)と長男の少年野球新人戦がありました!

我が息子は3年生ながら人数不足のためレギュラー出場!

片上は3年生が3?4人出場しているらしく5?6年時が楽しみ。

両日とも仕事で見に行けませんでしたが、話によると「送りバント成功!」

もう一打席はフォアボール。

3年生なので体も小さく、相手ピッチャーは投げにくいでしょうね。

なんでも良いのでチームのために頑張れよ!

2009年11月 1日

ライフスタイル変化に!

本日、増築希望のお客様宅に訪問。

「息子がそろそろ?」(結婚)ということでした。

既築住宅を工事することをひとまとめでリフォームと言われていますが、いろいろなタイプがあります。

リモデル・・・間取り変更や増築など造作工事を伴う大型工事。
リフレッシュ・・・設備機器の入れ替えやクロス張替えなど現状を新しくする。
リペア・・・修理、修繕工事。

リモデルなどは家族のライフスタイルの変化に伴う場合がほとんどで、工事規模は必然的に大きくなります。

「二世帯にしたい」「子供が大きくなってきたので・・・」「家族が増えるので・・・」など今までも多くの御相談を受けてきました。

工事規模が大きくなればなるほど、今までの経験や知識が生かされ私たちがアドバイス出来ることも多々。

「アドバイザー」と名乗っている以上、お客様の要望+αができるようにしっかりとヒアリング・プランニングしていきます。

2009年11月14日

白・黒・グレー

週2回の全体会議では近日の出来事に対して改善・対策案を真剣に思案。

会議なので決定することは大事ですが、すべて白黒はっきりするほどリフォーム業は簡単ではありません。

・百人百様のお客さまに対して最適なプランを提案しなければならない。
・形のない状態で契約して頂く必要がある。
・工事は千差万別の現場に納め、予想外のことも起きます。
・職人さんたちに対する報・連・相の徹底義務。
・高額なものなのでお客様も一生のうちに何度もあるようなことではないということ。

上記一項目ずつ見ても簡単ではないことをすべてやっていく必要があります。

ケースバイケースや臨機応変さが必要で、複合過ぎて白黒ハッキリできないのです。

作業的な業務に対するマニュアルは最低限ありますが、複合的に判断を有する事柄に対してマニュアルがあるのはおかしいと思っています。

最終的には判断を有する人間がどこを見て仕事をしているかが大事だと。

その判断基準が社員であれば

「お客様のため、自己成長のため、家族のため、会社のため、社会のため」になるかどうか?

ひとことで言えば「オールハッピネス」に沿っているかどうか!

効率化と謳い自分がラクしたいだけではないか?
早期解決と謳い問題から逃げたいだけではないか?
「お客様が…」本当にお客様はそれを望んでいるのか?

普段は正しい判断ができるが、何か問題が起きた時に感情が入ってしまい正しい判断ができない人間がほとんどのよう。

当社の行動指針の一項目
・どんな時でも好感を与える挨拶をする!

同じように
・どんなときでもオールハッピネスになるような判断をする!

私自身もまだまだ未完です、だからこそ常に追求する姿勢を持っていきます!

2009年11月13日

サッシ取り付け

鉄骨2Fにサッシ取り付けの段取りを。

一般の方はサッシの入れ替えはサッシの交換のみで出来ると思っている方も多いようですが、実際は一部のサッシを除き、ほとんどが外壁・内壁も撤去しなければいけません。

雨漏りがしないように、また内壁の納まりがきれいになるように、そうなっています。

なので壁に新しくサッシを新設するにはサッシ商品代金よりもそれに関わる工事代金のほうがはるかに高くなりビックリされる方もいらっしゃいます。

「サッシひとつでこんなに!」

それでも当社では解体や雑工事など誰でも出来るようなことは社内で施行する内製化態勢をとっておりコストダウンに努めています。

今後もこの内製化の体制作りは進んでいきます。

より良い工事・サービスをより安く提供するためにがんばっていきます!

2009年11月12日

よく笑いよく学ぶ

昨日の自分プレゼンで施工管理の高原さんが「高原HISTORY」に次のようなことが書いてあった。

「元気会社に入社してから良く笑うようになった」

そう言ってもらえるとすごくうれしいです。

私は仕事中「厳しさ」を意識しています。

高原さんは私の9歳年上ですが、仕事上ではビシバシ行っています。

それでも良く笑うようになったのは高原さんに仕事のやりがいとメリハリがあるのだと思っています。

仕事も遊びも全力で!

後悔のない人生になるようにがんばっていきましょう!

内定者懇親会!

本日内定式ならぬ内定者懇親会!

自己紹介も含め10分自分プレゼンを全社員で!

なかなか自分プレゼンをする経験はなく私も含め良い経験になったのでは!

その後「鯖トン」にて将来展望を!

これからが楽しみです!

一期生よろしく!

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2009年11月10日

年内完成お急ぎで!

?アロック・サンワさん主催のセミナーに参加。

講師の方は元吉本興業の社員さんで故横山やすし氏のマネージャーでや大助・花子を売り出した敏腕の方。

とてもパワフルな女性でした。

題名も「ココロの元気」ということでたくさんの元気を分けてもらいました。

講師の大谷さん、関係者の皆様、」ありがとうございました!

毎年この時期は1年で一番忙しくなる時期です。

「年内に!」とか「寒くなるまでに!」といった声が多いからです。

当社も工事品質を保つために平行する工事件数は決めております。

12月の工事もうまりつつあります。

年内完成でリフォーム後のきれいな場所でお正月を迎えたい方はお早めにご相談ください。

2009年11月 9日

実践こそ!

寝る前に本を読むことが習慣になっています。

以前はノウハウ的な本を読んでいましたが今年に入ったくらいから実践者(経営者)の本が学びが多く、読むようになってきました。

当社はおかげさまで今年に入り一気に成長カーブに突入しています。

そんな中、成長していくうえでの課題が次から次へと出てきます。

実践する前に学ぶことも大事ですが、より多く、また深く学べるのは実践後。

実践後のフィードバックを次に生かすために、そのことについて追及。

仮にうまくいっても追及する。

偶然成功することはありますが、偶然失敗することは絶対にない!

ひとつひとつのことを徹底・追及していき「当たり前のこと」をしっかりできるよう自分に厳しく評価しがんばっていきます。

2009年11月 8日

6年生を送る会

昨日と今日、片上少年野球の「6年生を送る会」

片上少年野球は人数が少ないため父母さんの負担が大きい。

特に今回の6年生は2人だったので・・・ご苦労様でした。

昨日は仕事で欠席でしたが、本日は参加!

子供VS親で真剣勝負!

結果はデッドボールの押し出しで子供チームのサヨナラ勝ち!

そのデッドボールを受けたのは我が息子でした(笑)

私はとりあえず2ベースヒットで面目を保ちました。

夜は家族で秋吉カラオケへ!

長男が「なんでだろう?」(両さん編)を4回も歌っていました。

4回も歌うのなんでだろう??

2009年11月 7日

志事・仕事・死事

会社の仕組み作りや教育システムはもちろん、2011年度採用活動の案内文やパンフレット作成や内定者の課題作り、原価削減方法や新春売出企画、その他諸々決断を有する業務は頭を使い、体は元気だがスッキリしない。

営業活動もしていますのでプラン作りや見積もり作成などはスイスイできるのでスッキリします。

決定事項が多すぎて、どれも手つかずになっているような・・・。

しっかりと整理して、ひとつずつ確実に行っていこう!

今年もあと2カ月、あっという間!

時間は有限!

1日1日大事に生きます!

2009年11月26日

エンジン全開!

しばらく体調が好ましくありませんでした。

数週間前に男性スタッフ5人全員が咳や鼻に悩まされていたときに私一人だけピンピン!

狭い事務所で同じ空気を吸っていましたが「5人全員でかかってきてもビクともせんぞ!」と豪語していましたが「ビク」くらいはしました。

「病は気から」と言いますが逆に「気は病から」とも感じます。

体調が悪いと、どうもモティベーションが・・・。

現在、ほぼ全開になってきました!

さ?やるぞ!

2009年11月25日

オープンな会社

元気会社・リフォーム1は「顔の見えるオープンな会社」というのを意識しています。

リフォーム業界は一昔前横行した心ない業者をはじめ「価格相場がわからない」とか「内容がわからない」とか他にもグレーな部分がたくさんあり、そういったものが不安要素にもつながっていると思います。

そのため当社ではイベントを開催したり、ガイドブックや小冊子を無料配布することで少しでも地域の方々のお役にたてるものと「リフォームの情報発信」を心がけています。

またお客様の大切な財産を一時預かるような仕事なので「人」というのが重要になってくると思っています。

そのため私はもちろんのこと社員全員、自分の仕事に対する「想い」をブログという形で日々書いています。

アウトプットすることの難しさや伝える力向上のためにも、来年春より入社してくる新卒一期生(内定者)もがんばって毎日書いています。

一度見てください!

アドバイザー加藤ブログ→元気スタッフ!カトウ日記

一級建築士建入ブログ→たちブログ

アドバイザー内田ブログ→うっちーの奮闘日記

工務南ブログ→ミナミのブログ

二級建築士高原ブログ→oyajiのブログ

新卒一期生(内定者)ブログ→一期生のブログ

2009年11月24日

タカラ展示現品大特価品!

先日イベントでお世話になったタカラスタンダードさんより展示現品処分の案内が来ました!

キッチン14台に洗面化粧台8台あります!

展示処分品なのでありえない価格です!

現品処分なので早い者勝ちです!

サイズや向き、その他設置するに当たりいろいろありますのでまずはお問い合わせください!

AM9:00?PM7:00 

お客様専用通話無料ダイヤル→0120?96?7507

*当社はリフォーム工事会社なので商品だけの販売は致しておりません。また現在の営業エリアは当社より車で30分圏内と決めさせてもらっていますので、営業エリア外にお住まいの方々には対応致しかねますことをご了承ください。

2009年11月23日

改善!改前!快善!

社内体制も1年前とはずいぶん変わってきました。

今年2月に建入、5月に内田と南、9月に高原さんが入社。

来年4月には新卒者が3名、また来年中には設計施工管理と工務を1名ずつ採用予定。

自然発足的に人材が増えているわけではありません。

「こういう会社でありたい!」というところから逆算しています。

「お客さまに望まれる会社」=「地域で必要とされる会社」になるために改善していくことが多々。

良い商品を安く提供するためには、ある程度の組織メリット(商品出荷数)が必要であり、会社の規模拡大はもちろんのこと全国の有志が集まって「共同仕入れ」なるものも実践してきました。

安いだけでは不充分!品質も良好である必要がある。

営業品質・工事品質!

営業品質は採用の段階から「理念」の共有を重視して、入社してからも人材育成に力を入れてきている。

先日計算したら1人当たり年間500時間ほど育成に費やしている。

工事品質も良質な職人さんの選別はもちろん、社内スタッフの現場介入で職人さん任せにならないよう工夫した体制にしてる。

リフォームならではの工事であったり、ちょっとした工事、また作業的な簡単な工事は内製化していくことも考えている。

常に改善の日々!

常に良くするための改善!

前に進むための改前!

そうすることでたくさんのお客様が評価してくださることがうれしい=快善!

常に快善!していこう!

2009年11月22日

パナソニック ココチーノS 出荷台数北陸№1!

本日もたくさんの方々にご来場頂きありがとうございました!

イベント中、応援に来てくれた問屋さんの営業の方より「元気さん、この半年間のココチーノSの出荷台数が北陸で一番だったらしいですよ!」

「オ?!」

メーカーさんより以前「ちょっとお時間イイですか?」と言われていたのですが、ヨロシクなかったのでお断りしていたのですが、そのことだったようですね。

他にもエコキュートの設置台数が丹南エリアにおいて100満ボルトさんに次いで2位争いをしているという。

あまり意識していませんでしたが、1位とか2位とか言われると意識していますね。

メーカーさんの戦略か?(笑)

私たちリフォーム専門業は水廻り関係は必然と多くなるため、その分、商品出荷台数も増えていきます。

同じくらいの売り上げ規模であれば、新築メインでやっている建築業者の3倍は出荷していると思います。

出荷台数が増えれば割引も多くできるようになっていきます。

単純な規模拡大ではなく、しっかりと組織メリットをお客様にご提供できるような組織を目指していきます!

2009年11月21日

市民リフォーム祭1日目!

本日タカラスタンダード福井ショールームにてリフォームイベント1日目!

ご来場頂いた方々ありがとうございました!

今回で「市民リフォーム祭」は8回目ですが「相談会」「完成現場見学会」「オール電化イベント」を含めると20回以上のイベントを行ってきました。

初期のころはスタッフもおらず、問屋さんやメーカーさんに応援に来てもらって3人で対応とかの態勢がよくあり、来場が集中すると案内できないことも多々ありました。

本日は7名で対応ができ、全員の方に対応ができるようになりひと安心。

まだまだですが、少しずつ組織メリットのだせるチームになってきたと思っています。

これからも来てくださった方々に「来て良かった!」と言ってもらえるような優良な情報発信イベントにしていきます!

2009年11月20日

第8回市民リフォーム祭inタカラスタンダード福井!

毎回大好評のリフォームイベント「市民リフォーム祭!」をタカラスタンダード福井ショールームにて開催します!

開催日時:11月21日(土)10:00?17:00  22日(日)10:00?16:00
開催場所:タカラスタンダード福井ショールーム 福井市問屋町1丁目17 地図

年内最後のイベントになります!

「来年には!」と思っている方々また情報が知りたい方、ぜひご来場待っています!

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2009年11月19日

職人気質!

福井市にて今回で3回目の工事となるOB様の工事をさせてもらっています。

いつも本当にありがとうございます!

最近は現場作業はもちろんのこと、営業も社員にシフトしていっているため、だんだんとお客様や現場から遠ざかってきているのが少しさみしいのですが、経営者の使命なので仕方ありません。

そんな中、久しぶりに2日間、板金工事の施工をしてきました。

自分が施工した箇所をお客様が見て、笑顔になってくれると本当にうれしいですね。

お客様より「たまには職人仕事やっとかんと腕落ちるやろ!」と。

そう簡単には落ちませんよ!

10年以上やってきていますので頭が忘れても?体が覚えていますよ!

いつでも出動できるよう常に道具はピカピカで持ち歩いています。

当社の社員でさえ、私の道具を使うのは気を使うくらい、道具を大事にしています。

お客様と現場はいつになっても忘れないよう心がけ志事していきます!

2009年11月18日

住宅エコポイント

ニュースで「エコポイントを住宅にも適応させていく」という案が出ていた。

2009年度の二次予算か、2010年度の予算案に入れる案だという。

太陽光発電や省エネ改修、エコキュートなど色々な補助が建築分野に出てきています。

それだけ環境問題に真剣に取り組まなければいけないということ。

先日TVで太陽光発電を取り入れた家族の方のインタビューをやっていました。

初期投資に対して発電量などの費用対効果的な話になるのかと思いきや「太陽光を入れてからエコに対する意識が高まりました」と言っておられました。

一番大事なのはこの「意識」ですね。

私たちもリフォームという住環境改善リサイクル事業に携わる者としてエコ意識を高く持ち、またそういった情報発信をしていきます!

2009年11月17日

自分らしさとは?

私は経営理念を作った3年前に「自分らしさ」(悪い面)は捨てる必要があると感じました。

それまでは良い面も悪い面も隠すことなく、自分に素直に生きて行くことが良いと思っていました。

自分と相性の合う人、合わない人、それはそれでよいと思っていました。

単純にそれが楽(ラク)だったからです。

しかし、自分が楽=周りが犠牲になっていることも多々・・・。

経営理念を作る上でそういったことに気付かされました。

「自分らしく生きる」ということが「自分に都合の良いように生きる」になっていると感じたのです。

理念作りのために自分を見つめなおし、過去のこと未来のことをじっくり考えていたら半年かかりました(笑)

自分らしさを捨てるというのは何も自分に嘘をつくというわけではなく、自分の長所は伸ばし短所は捨てるという意味です。

今では坂井努の長所を伸ばしつつ、常にオールハッピネスを追求する経営者でありたいと思っています。

2009年11月16日

内定者ブログ開始!

来年春より一緒に働く仲間のブログがスタート!

吉見君、石脇君、野口さんの3人が持ち回りで書いていきます。

フレッシュで情熱ある当社一期生の「想い」を見てください!

先陣を切ったのは夢に向かって全力投球!石脇良祐君です!

こちら→一期生ブログ

2011年度採用活動もすでに始まっております。

先日の内定者懇親会にて「20011年度採用活動の企画・運営をやらせてほしい!」と一期生より打診があったのでお任せすることに!

そういった情熱をガンガンぶつけてきてほしいです!

私もフレッシュでは負けますが情熱では負けないよう頑張っていきます!

2009年11月15日

9年前の今日

本日11月15日は長男「翔」の誕生日。

9年前の今日、昼前だったと思います。その時私は敦賀の現場にいました。

その日の朝4時ごろ妻に起こされ「陣痛きたみたいやで行くは!」と軽やかに実家の母と病院に行ってましたが、私は半分寝ボケており、状況がいまいちわかりませんでした。

起きると私の朝ごはんと昼の弁当が作ってあり、今思うと本当に感謝です。

私の姉は初めて陣痛がきたとき、不安と恐怖でパニックになったそうですが、妻は全くそんな様子はありませんでした。

これから肝っ玉母ちゃんになっていくのか?

結婚して10年、子供が生まれ9年が経ちましたが、いろいろな人の助けもあり、何の問題もなく幸せに暮らせています。

私たちに携わっている方々、本当にありがとうございます。

これからも坂井家、一致団結してがんばって行きますのでよろしくお願いします!

2009年11月30日

49会

昨日の内藤VS亀田は白熱しましたね!

やはり亀田は強かった。

同じ年の内藤選手には頑張ってほしかったが残念・・・。

同じ年といえば松井秀樹も49年生まれ。

私は実家が福井市で当時の仲間が福井商業の野球部にいたということもあり、高校1年生のときから松井すごさは聞いていました。

今ではとんでもない所にいますが、もともとは同じ高校生だったんですよね。

すごく勇気をもらいますね!

人生これから!がんばっていきます!

2009年11月29日

プレセミナー打ち合わせ

本日2011年度採用活動プレセミナーの打ち合わせを!

内定者が企画・運営をしていくという方針で採用支援してもらっている?ソリューションの藤崎さんと内定者3名と私の5人でミーティング。

プレセミナーは主に
・学生さんに就職活動のポイントを伝える。
・リフォーム業界を知ってもらう。

リフォーム業を知ってもらうための体感ワークでは営業のヒアリングや実際のプランニングをしてもらう。

どうせやるなら楽しんでもらおうといろいろとアイデアを出していきました。

やはり内定者達は頭が柔らかく、色々な案がポンポンと。

先週の会議で既存社員に体感ワークの内容を求めたが全員「・・・」

発想力や柔軟性では歴然の差が浮き彫りに・・・、既存社員は脳トレが必要ですね。

学生さんたちの「ためになる」「楽しんでもらう」ということを前提に進めていたためこちらもすごく楽しかったです。

人を喜ばせることを考えるのは本当に楽しいですね!

今回のミーティング予定時間は4時間でしたがあっという間でした。

あとは内定者におまかせして(笑)学生さんたちに「来てよかった!」と思ってもらえるプレセミナーにしていきましょう!

12月7日プレセミナー参加の学生さんたち、お楽しみに!

2009年11月28日

ニトリのキッチン

業界紙でニトリのキッチンなどが何かと話題に上がっている。

IH付きで198,000円だから確かに安い。

住宅設備機器の各メーカーさんにこのことを問いただした。

「近年、ニトリや家電量販店など異業種から水回り製品が参入してきている。価格訴求で明らかに既存メーカーさんは負けている。全国的にみると今まで住宅設備機器メーカーさんの独占状態だったものが異業種に市場を奪われている。時代背景もあり一般消費者ニーズの価格訴求は避けられない。既存メーカーさんたちもそれに対抗する(価格訴求の)商品を販売しないのか?」

一部のメーカーさんの答えが以下でした。

「私たちもニトリのキッチンなどは見ました。しかし品質的に完全に私たちのキッチン上回っています。(異業種のキッチンなどは)出てきたばかりなので耐久性の実績がなく、いずれ差が出てくると思っています。また、特に福井県民は「どうせやるなら良いものを!」という風潮があり、今のところ福井エリアは他府県ほど影響が出ていません。一時の流行に流されずにやっていきたいと思っています。」

とのこと。

確かに各メーカーさん、50?100年の歴史があり、同じキッチンでも何百回と改良され現在の商品があるのでしょうから「物が違う!」というのもごもっともですが、私的には「一般消費者の方々がどこまで望んでいるのか?」という部分をしっかり理解する必要があると思っています。

リフォームという新しい市場が出てきて20年くらいたちますが、その裏には時代背景が密接しています。

変なプライドは捨て、その時代に合ったニーズをしっかり汲み取りサービス・商品にしていかなくては。

いつの時代も「何を見て商売するか?」

マーケティングやセールスを勉強すればするほど複雑になっていきますが、答えはいたってシンプル!

答えは「お客様を見て」です!

いつになってもこの目線を忘れずにがんばっていきます!

2009年11月27日

目標達成!さらに!

年始に掲げた前年度160%アップの数値目標も1か月前倒しで達成することができました!

お客様はもちろんのこと社員および協力業者の皆さまありがとうございました!

残り1カ月、上方修正してさらにパワーアップしていきますのでよろしくお願いします!


職人時代には数字の意識は全くありませんでした。

数字を意識しすぎることは賛否両論あるとおもいます。

売り上げや収益ばかりに気を取られ、大事なサービスや品質がおろそかになる可能性があるからです。

しかし目標を掲げ、その目標にどれだけ近づいているか=お客さまからの評価・自分自身の成長度合いなどを図るには「見える化」が必要!

一生懸命を日々積み重ねているだけではゴールやポジショニングが分からず自己満足に陥りがち。

社内でよく言う例えですが「挨拶をしても、声が小さく相手に聞こえなかったら、それは挨拶をしていないと同じ」

客商売では「自分が〇〇をした、言った」という真実よりも「お客様がどう思った・受け止めたか」という事実が重要。

自分の評価は自分でするものではなく周りにされるもの。

悪い意味で自己満足にならぬよう、サービス・品質向上のためにも、いろいろなことを数値化して、それらを高める努力をしていきます!