先日ジーパンを購入。

服にこだわりはありませんが、社長の柳井正さんを尊敬しているためユニクロへ！

若い（平均体重）時はそのままはけましたが、悲しいことにかなり裾なおしを・・・。

その後、ひさしぶりに妻と2人で食事へ！

しゃぶしゃぶを食べに行ったのですが、食事中店員さんから「味かげんいかがですか？」とか「雑炊お作りしますか？」など声をかけてくれました。

食事後も「いかがでしたか？」と声をかけてくれ、アンケートをお願いされました。

そのアンケートも社員の接客サービスについての項目が多く、サービス向上の努力をしていると感じました。

ジーパンの直しを取りに再びユニクロへ。

妻が取りに行ってくれたのですが、「ご本人様は？」と言われ、何故かと言うと「物と直しの確認をしたいため」だそうです。

ここでも帰り際には「はいてみて何か不都合がありましたら、遠慮なく言ってくださいね。」と言われたらしい。

以前もラーメン屋さんで「食べて満足いただけなかったら作り直します！」というポリシーの店に行った時も「味はいかがですか？」など頻繁に聞いてくれました。

10年前はこれらような対応をしてくれる店などなかった気がするが、だんだんとサービス向上に努めていく店が増えています。

私たち建築業はサービス業と比べるとサービス品質レベルでは全く追いついていないような気がします。

建築業の悪い風習は捨て、異業種からでも良いサービスは取り入れお客様満足度向上に努めていきたいと思います！

追伸：ユニクロでK社員を見つけ、久々に背後からカンチョーをしてやりました！
　　　キュッとなっていました。