本日、お客様よりお叱りを受けました。

現在、社員数も増え、地域密着リフォーム事業の1店舗としての体制も整いつつあり、その分、社長業に専念する必要が出てきました。

そのため私はお客様を直接担当することは少なくなり、直接ご指摘を受けるのは久しぶりでした。

お客さまも気を使ってくださり、新入社員の前ではなく、私一人の時に言ってくださり、お気づかいに感謝します。

一度不信感をもたれると、どんなに「お客様のため！」と思ってがんばっても、すべて裏目にとられてしまい悪循環に。

改めてリフォーム業の難しさを実感。

こういった事実をしっかり受け止め次につなげていきたいと思っています。

同じ「～なのに」という言葉でも、それまでのバックボーンで大きく変わってきます。

①「社長なのに」「一級建築士なのに」「ベテランなのに」
②「新人なのに」「若いのに」「女性なのに」

①と②は実際に使われるときには反対の言葉として意味することが多い。

自分のポジショニングにあぐらをかかず、常に自己成長して、期待にこたえられるよう精進していきます！